1.你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦?

　　【考查要點】人際溝通類

　　【題型分析】答題時應體現(xiàn)出人際溝通的技巧和意識，考慮到多方利益之間的協(xié)調(diào)。

　　【參考答案】

　　政府公務員隊伍是一個講組織、講紀律、講正氣的隊伍，是一個敢于撲下身子，求真務實全心全意為人民服務的隊伍。一般來說，出現(xiàn)題目中的情況比較少見，但是一旦出現(xiàn)了，我們必須要及時處理，及時化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來。

　　同事上班期間出去辦私事，沒有和領導請假，領導知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領導權(quán)威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團結(jié)性。

　　首先，我會選擇一個合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時候，以一顆真誠的心態(tài)與同事進行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領導的批評，認識到自己的錯誤。

　　其次，我會委婉的說明，對于任何一個企業(yè)、任何一個單位，尤其是咱們的公務員隊伍都是有紀律、有規(guī)章的，在未向領導請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。領導的批評是合理的，領導的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負責。希望她正確面對領導的批評。

　　然后，我會和她進行溝通，當初咱們加入公務員隊伍的目的就是為了為群眾辦點實事，就是要把我們的所學用于服務一方，造福一方，就是要回報社會?，F(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務員的隊伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅定的走下去，做好自己的本職工作。

　　在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領導交付的任務。對于自己來講，這也是一種警示，對待領導的批評，任何時候都要本著謙虛謹慎、知錯就改的態(tài)度正確面對，回來以后認真領會，認真汲取經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，服務百姓。

　　2.10個大學生要到你們單位實習，領導讓你負責這件事，你怎么安排?

　　【考查要點】組織管理類

　　【題型分析】這是一道組織管理相結(jié)合的題目，答題的重點依然在如何組織好這次實習，但考生在回答時應注意題目的限定條件，即十個大學生，要充分考慮到十個人不同的情況和需求，具體問題具體對待。

　　【參考答案】

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，大學教育水平以及大學生的素質(zhì)業(yè)在不斷的提高，但是我們看到大學生隊伍里還存在這樣的問題：理論與實踐想脫節(jié);畢業(yè)后在人際關(guān)系、應對挫折、情緒調(diào)節(jié)等方面適應社會的能力還比較弱。如果他們在大學期間能夠到單位實習或下基層鍛煉，對于他們將來的健康發(fā)展意義重大。因此，有10位大學生到我們單位實習，領導交辦我負責，我會竭盡全力完成領導交代的任務，處理好這次實習的工作。工作主要包括以下幾點：

　　第一，我會和這10位大學生進行溝通，了解他們的實踐經(jīng)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格特征、能力水平、專業(yè)特長等，并對他們的職業(yè)規(guī)劃、亟須提升的能力、想要從事的目標崗位有個全面的把握和了解。

　　第二，我會和單位的各部門主管進行溝通，了解他們當前是否需要相關(guān)的人手幫忙，需要什么樣的助手，例如：助手的能力要求，是否需要計算機特長、打字速度、文件處理能力;或者是否需要較強的文字寫作水平、性格要求等等，爭取做到物盡其才、人盡其用。

　　第三，在學生到單位實習期間，我會準備一個簡單的迎接晚會，使得大學生可以體會到單位的溫暖和同事們的熱誠，也使得他們可以快速的融入到單位的文化氛圍中來，提高在單位工作的激情與熱情。

　　第四，在學生們實習的過程中，我會在工作之余，抽出時間，及時的和他們進行溝通和交流，了解他們在工作的過程中出現(xiàn)的不適應的狀況，如心理問題、人際交往的技巧、工作的效率、執(zhí)行力等方面。畢竟自己在單位有些經(jīng)驗，我也希望耐心的傳授和講解，爭取他們在實習的期間，能夠獲取最大的進步。

　　第五，學生們實習結(jié)束之后，我會請10位實習生結(jié)合實習階段的工作內(nèi)容，每人寫一份實習心得，以此了解大家的實習收獲和存在的問題。最后會準備一個簡單的歡送晚會，給予他們鼓勵和激勵，期待他們將來能夠為祖國、為人民作出更大的貢獻。

　　實習結(jié)束后，我會對這次的大學生實習工作做一個總結(jié)工作，著重分析大學生在實習過程中出現(xiàn)的問題及解決的措施，向領導匯報，并做好登記備案工作，為以后的實習接待提供借鑒。大學生通過實習有助于實踐能力的培養(yǎng)，也有利于單位以后人才的培養(yǎng)和選拔，我會向領導提出建議，建立接納大學生實習的長效機制，為大學生健康成長提供機會，也會祖國的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。

　　3.海關(guān)要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負責的同志生病住院了，領導讓你繼續(xù)負責，你怎么做?

　　【考查要點】應急應變+組織管理

　　【題型分析】這是一道應急應變與組織管理相結(jié)合的題目，答題的重點依然在如何組織好這次會議，將會議精神落實在實處。

　　【參考答案】

　　妥善解決老百姓的生活困難問題，是各級政府、各部門和各單位義不容辭的責任。海關(guān)部門此次組織以解決群眾困難問題為主題的現(xiàn)場辦公會議，有利于上級領導及時了解群眾困難問題，并給出解決方法。有利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立，意義重大。

　　如果出現(xiàn)了原負責此工作的同志生病住院，領導讓我接替負責的情況，我會首先向領導請示明確會議的主題和注意事項，迅速明確此次現(xiàn)場辦公會議的重點，并和之前負責人迅速做好交接工作，了解會議相關(guān)工作的進展情況，并盡快了解現(xiàn)場辦公會議各個工作小組的工作進展情況，協(xié)調(diào)好各個小組的工作，保障活動順利進行。

　　現(xiàn)場辦公會議籌備委員會，負責籌委會工作會議及有關(guān)會議的組織、協(xié)調(diào)工作。要負責起草工作會議的《總體方案》。起草領導講話及會議要求、大會主持詞等文件。資料收集組可以采用一些信箱收集、資料查詢等方式來收集、整理轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問題，匯總資料，編制目錄，將問題進行分類歸檔，提供給與會代表。會議結(jié)束之后所有材料的組卷歸檔。聯(lián)絡組負責將會議的時間、地點和流程通知到參會的海關(guān)相關(guān)部門的領導和人員代表。宣傳報道組負責對此次現(xiàn)場辦公會議做好前期宣傳，使工作人員前期收集工作能夠順利展開，使群眾能夠?qū)⒗щy和問題一一提出。會議進行時，要對整個會議的進展進行錄像記錄進行備檔。秩序組、接待組以及后勤保障組要維護好現(xiàn)場的秩序，各參會領導的接待工作，以及會議的服務工作。

　　總之，作為新的負責人一定要盡快融入到角色中，協(xié)調(diào)控制好各工作小組的工作進程，落實責任，抓好落實。

　　會議結(jié)束后，認真做好總結(jié)驗收工作。我會針對會議組織過程中出現(xiàn)的問題和獲得的經(jīng)驗做一個報告，上報領導，進行備案。海關(guān)各部門負責人要將群眾提出的各類困難和問題和會議討論給予的解決方法進行總結(jié)。并由監(jiān)管部門深入各地區(qū)、各部門進行后續(xù)檢查驗收，推動此項工作的開展，切實解決老百姓的困難。